FAQs

Frågor och svar

Vad är First Derm?

First Derm drivs av iDoc24 Inc, ett digitalt hälsoföretag fokuserat på hud. Tjänsten, som har hjälpt över 20 000 användare och backas av omfattande forskning, är en i mellan en sökning på Internet och gå till hudläkare. Internetundersökningar visar att ca 80% av alla Internetanvändare söker på nätet efter information om sina symptom eller en diagnos för en andra granskning. En sökning på Internet kan vara mycket tidskrävande och ett gissningsarbete. First Derm erbjuder professionell medicinsk information från en bild med tillhörande beskrivning.

Behöver jag besöka läkaren?

First Derm ersätter inte ett läkarbesök. Vi strävar efter att ge god medicinsk information, baserat på den inskickade informationen. I vissa fall kommer vi att rekommendera dig att personligen träffa en läkare. Om du är osäker eller inte förstår den medicinska information som vi har gett dig, bör du besöka en läkare för ytterligare information.

Hur vet jag att det verkligen är en hudläkare som tittar på min bild?

First Derm använder endast hudläkare som har granskats av First Derm’s medicinska rådgivare. För närvarande har vi hudläkare som svarar på sex språk: engelska, spanska, svenska, franska, italienska och kinesisk. Du kan läsa mer om våra hudläkare här.

Hur vet jag att läkaren fick min bild?

iPhone: Du kommer att få en bekräftelse med ett ärendenummer och detta är ditt kvitto som bör sparas för framtida referens. Fallet lagras under “fall” i programmet som är på vår server och inte i mobiltelefonen. När läkaren har besvarat din fråga får du ett “push-meddelande”, förutsatt att du godkände detta när du blev tillfrågad. Att ärendet har blivit besvarade och kan ses under “fall”. När du visar ditt fall en säker anslutning upprättas mellan vår server och tillämpning i din iPhone.

Android: Du kommer att få en bekräftelse kvitto med ett ärendenummer, är detta ditt kvitto som bör sparas för framtida referens. Fallet lagras under “fall” i programmet som är på vår server och inte i mobiltelefonen. Det finns ingen “push-anmälan” i Android, därför måste du logga in på vår server från tid till tid för att se om målet har-blivit besvarade. När du visar ditt fall en säker anslutning upprättas mellan vår server och tillämpning i din Android.

Webbformulär: Du kommer att få en bekräftelse kvitto via mejl och direkt efter betalning med ett ärendenummer och som användas för att visa ditt fall när det är besvarat. Ditt fall lagras på vår server och inte i webbläsaren. När du visar ditt fall en säker anslutning upprättas mellan vår server och webbläsaren.

Om du inte får ett svar från oss inom bestämt tid kan du kontakta support:[email protected]

Vad händer om jag får felaktig medicinsk information?

Den medicinska information som ges till dig från våra hudläkare är baserad på den information som läkaren har fått. Det är mycket viktigt att det därför tas bilden är så informativ som möjligt och den information som skickas med bilden är beskrivande.

First Derm ersätter inte ett personligt läkarbesök. Tele-dermatologi studier har visat att i ca 95% av fall är överensstämmer diagnosen med ett personligt besök.

Informationen du får från oss skall inte anses vara en definitiv diagnos eller behandling, utan snarare vilka åtgärder kan vidtas och om ett läkarbesök behövs.

Vad händer om jag inte får ett svar inom 24 timmar?

Tjänsten kan ansträngas på grund av hög belastning under vissa perioder, vi förbehåller oss rätten att svara inom 48 timmar. Om du inte har fått något svar Kontakta oss med ditt ärendenummer tillsammans med datum och tid du skickade in din fråga.

Kan jag få ett recept från en läkare?

Vi skriver inte recept just nu.

Vad kostar tjänsten?

Detta beror på din valuta och växelkurs. SEK 219 för ett svar inom 48 timmar, SEK 295 (329 iOS och Android) för ett svar inom 24 timmar, och SEK 795 för ett svar inom 8 timmar. Det är möjligt att du kan få ett svar snabbare än väntat. Kostnaden i euro är från € 20, € 30 och € 75. Dataavgifter från din mobiloperatör kan tillkomma.

Vad händer om jag skickar in en bild av dålig kvalitet?

Våra läkare strävar efter bästa möjliga medicinsk information från den information som ges. Du kommer att få ett svar, men svaret kanske inte är så bra om de uppgifter som lämnats var dåligt.

När behöver jag betala?

iPhone:                  Du betalar med kreditkort eller PayPal
Android:                Du betalar med kreditkort eller PayPal
Webbapplikation: Du betalar med kreditkort eller PayPal

Varför är jag anonym?

Du är anonym för att du skall vara privat. Vi vill att du har förtroende genom att skicka text och bilder som kan vara personligen anonymt, precis hur du skulle vara när du söker information på internet.

Kommer mitt fall förvaras?

Ditt fall kommer att arkiveras i 10 år: ärendenummer , datum, tid, bild, text, svaret från vilken läkare som svarade. Anonyma fall kan användas till forskning, förbättra teknologien vi använder och våran egen hemsida.

Kan jag få en kopia?

Det enklaste är att skriva ut ditt fall via vår hemsida under läs ditt svar

Vad gör jag om jag inte är nöjd med tjänsten?

Du kan skriva ett e-postmeddelande med ärendenummer, datum och tid och berätta [email protected]

Vem är ansvarig för tjänsten?

iDoc24 Inc och iDoc24 AB. Alexander Borve är läkare med medicinsk ansvar.

 

Har du försäkring?

Vi har en patientförsäkring med Folksam i enlighet med svensk lagstiftningen.

logo
1 (415) 234-4124